Clave personal
Una clave personal es un código de 16 caracteres que cifra su información personal relacionada con su cuenta. Su clave personal es la única forma de acceder a su información si pierde u olvida su contraseña.
Recuerde:
- Tendrá que verificar de nuevo su identidad si restablece su contraseña sin su clave personal.
- Las claves personales se pueden usar una sola vez. Si usó anteriormente una clave personal para restablecer su contraseña, ya tiene una nueva clave personal.
- Puede obtener una clave personal nueva en la página de su cuenta.
La clave personal se obtiene cuando verifica su identidad. Guarde y conserve su clave personal en un lugar seguro. Puede copiarla, descargarla o imprimirla.
Cambie o restablezca su contraseña
Si tiene una clave personal
Cuando restablezca su contraseña, necesitará su clave personal para acceder a su información.
- Después de restablecer su contraseña, inicie sesión con su contraseña nueva.
- En la página de su cuenta, aparecerá un mensaje para advertirle que su cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña.
- Seleccione “Reactive su perfil ahora”.
- Seleccione “Tengo mi clave”.
- Ingrese su clave personal más reciente. Si restableció su contraseña anteriormente, es posible que tenga una nueva clave personal.
- Vuelva a ingresar su contraseña.
- No olvide guardar su nueva clave personal después de restablecer su contraseña.
Si no tiene una clave personal
Si restablece su contraseña y no tiene su clave personal, tendrá que verificar nuevamente su identidad.
- Después de restablecer su contraseña, inicie sesión con su contraseña nueva.
- En la página de su cuenta, aparecerá un mensaje para advertirle que su cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña.
- Seleccione “Reactive su perfil ahora”.
- Seleccione “No tengo mi clave”.
- Seleccione “Continuar” para comenzar de nuevo el proceso de verificación de identidad.
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