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Aide

Si vous ne pouvez vous connecter à votre compte SAM parce que vous avez perdu l’accès à votre méthode de sécurité et à votre clé personnelle de façon permanente, vous pouvez réinitialiser votre compte en le supprimant.

La suppression de votre compte existant et la création d’un nouveau vous permettront d’utiliser la même adresse e-mail et de configurer de nouvelles méthodes d’authentification. Toutefois, la suppression annulera le lien à votre profil SAM. Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour rétablir le lien avec votre compte :

  1. Pour supprimer votre compte, connectez-vous à https://sam.gov/. Lorsqu’on vous demande d’entrer votre code de sécurité, faites défiler vers le bas de la page jusqu’à la section « If you can’t use any of these authentication methods above, you can reset your preferences by deleting your account » (Si vous ne pouvez utiliser aucune des méthodes d’authentification ci-dessus, vous pouvez réinitialiser vos préférences en supprimant votre compte) et suivez ce lien.
  2. Lisez attentivement toute l’information pour vous assurer que la suppression de votre compte est la seule façon de réinitialiser les paramètres de votre compte. Sélectionnez « Yes, continue deletion » pour procéder à la suppression de votre compte.
  3. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail vous informant que votre demande de suppression a bien été reçue. À titre de mesure de sécurité, vous recevrez un autre e-mail avec le lien servant à confirmer la suppression de votre compte 24 heures après avoir reçu la confirmation initiale.
  4. Après avoir supprimé votre compte, allez à https://sam.gov/ pour créer un nouveau compte.
  5. si vous avez utilisé la bonne adresse e-mail, votre profil SAM sera automatiquement lié une fois que vous vous êtes connecté.