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Mon clé personnelle ne fonctionne pas

Une clé personnelle est un code secret de 16 caractères que nous vous fournissons lorsque vous créez un compte. L’utilisation de la clé personnelle est le seul moyen de vous connecter si vous perdez l’accès à l’appareil que vous utilisez pour l’authentification à deux facteurs. Vous pouvez utiliser votre clé personnelle une fois seulement. Vous recevrez une nouvelle clé personnelle chaque fois où vous utiliserez la vôtre pour vous connecter et votre ancienne ne fonctionnera plus.

Si on vous indique que votre clé personnelle n’est pas valide, vous l’avez saisie avec une erreur ou vous l’avez déjà utilisée pour vous connecter et elle n’est plus valide. Si avez déjà utilisé votre clé personnelle pour vous connecter, vous en avez reçu une nouvelle qui doit être utilisée pour vous connecter.