Problèmes avec le déverrouillage facial et tactile

Le déverrouillage facial ou tactile fonctionne mieux avec les appareils et navigateurs suivants, en particulier avec des combinaisons identiques entre l'appareil et le navigateur. Si vous utilisez Firefox et ne pouvez pas vous authentifier avec le déverrouillage facial ou tactile, utilisez Safari si vous utilisez un appareil Apple ou Chrome si vous utilisez un appareil Windows ou Android.

• Appareils
  • Ordinateurs portables ou de bureau fonctionnant sous Windows 10, macOS 13, Chrome OS 109 ou plus récent.
  • Appareils mobiles fonctionnant sous iOS 16, Android 9 ou plus récent
  • Le déverrouillage de l’écran doit être activé sur votre appareil.
• Navigateurs
  • Chrome 109 ou plus récent
  • Safari 16 ou plus récent
  • Edge 109 ou plus récent

Important : Vous devrez activer la synchronisation dans le cloud sur votre appareil (avec iCloud ou Windows Hello par exemple) si vous souhaitez utiliser le déverrouillage facial ou tactile pour vous connecter à Login.gov sur plusieurs appareils.

Nous vous recommandons vivement d’ajouter une deuxième méthode d’authentification au cas où vous changeriez ou perdriez votre appareil. Si vous perdez l’accès à votre unique méthode d’authentification, vous devrez supprimer votre compte et en créer un nouveau.

En fonction de la combinaison appareil-navigateur dont vous disposez, il se peut que vous receviez un message concernant un PIN, un schéma, un QR code, une clé de sécurité ou une clé d'accès :

• Si vous recevez un message vous demandant votre PIN ou votre schéma, saisissez le PIN ou le schéma que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil et suivez les instructions.
• Si vous recevez un message vous demandant de scanner un QR code, utilisez l'appareil photo de votre appareil mobile pour scanner le QR code qui s'affiche sur votre écran. Nous vous conseillons de scanner le QR code avec l'appareil que vous avez utilisé à l'origine pour configurer le déverrouillage facial ou tactile.
• Si vous recevez un message concernant une clé de sécurité mais n'y avez pas accès, choisissez une option utilisant un autre appareil.
• Si vous voyez des messages mentionnant des clés d'accès, ils font référence au déverrouillage facial ou tactile. En effet, lorsque vous configurez le déverrouillage facial ou tactile, vous créez une clé d'accès sur votre appareil.
• Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pourriez avoir besoin de supprimer votre compte. Contactez notre service d’assistance si vous avez besoin d’aide.

L'activation de la synchronisation dans le cloud sur votre appareil vous permet de vous connecter à l'aide du déverrouillage facial ou tactile sur différents appareils. La synchronisation dans le cloud enregistre votre identifiant de déverrouillage facial ou tactile dans un gestionnaire de mots de passe tel que iCloud Keychain, Windows Hello ou 1Password. Vous pouvez ainsi accéder à votre identifiant sur n'importe quel appareil que vous possédez qui est connecté au cloud.

Pour en savoir plus sur la configuration de la synchronisation dans le cloud, veuillez consulter la page d'assistance de votre plateforme.

Le déverrouillage facial ou tactile fonctionne uniquement sur l'appareil sur lequel vous l'avez initialement configuré, à moins que vous ne configuriez le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil et un navigateur plus récents qui prennent en charge les clés d’accès et que la synchronisation Bluetooth ou sur le cloud entre vos comptes ne soit activée. L'activation de la synchronisation Bluetooth ou sur le cloud permet de partager vos identifiants de déverrouillage facial ou tactile entre vos appareils.

Si le déverrouillage facial ou tactile est lié à un appareil auquel vous n'avez plus accès, vous pourriez avoir besoin de supprimer votre compte et d’en créer un nouveau. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter.

Pour éviter de devoir supprimer votre compte à l'avenir, nous vous recommandons vivement de configurer plusieurs méthodes d'authentification. Vous disposerez ainsi d'une méthode d'authentification de secours pour vous connecter au cas où vous en perdriez une.

Vous pouvez utiliser le déverrouillage facial ou tactile sur plusieurs appareils si votre appareil et votre navigateur prennent en charge la synchronisation dans le cloud. Sinon, le déverrouillage facial ou tactile ne fonctionne que sur l'appareil et le navigateur où vous l'avez configuré.

• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil qui ne prend pas en charge la synchronisation dans le cloud, essayez d'utiliser le même appareil et le même navigateur pour déverrouiller votre compte. Si vous n'y avez plus accès, vous devrez utiliser une autre méthode d'authentification.
• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil connecté à un service dans le cloud tel qu'iCloud ou votre compte Google, vous pourrez peut-être vous connecter sur n'importe quel autre appareil, à condition qu'il soit également connecté à ce service dans le cloud.
• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un autre appareil, mais vous ne voyez pas le déverrouillage facial ou tactile lorsque vous vous connectez à Login.gov, c'est que votre appareil actuel ne prend pas en charge le déverrouillage facial ou tactile. Essayez d'utiliser le même appareil et le même navigateur que ceux que vous avez utilisés pour la configuration.

Nous vous recommandons de configurer d'autres méthodes d'authentification au cas où vous perdriez l'accès à un appareil prenant en charge le déverrouillage facial ou tactile.