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Si vous ne pouvez vous connecter à votre compte Trusted Traveler parce que vous avez perdu l’accès à votre méthode de sécurité et à votre clé personnelle de façon permanente, vous pouvez réinitialiser votre compte en le supprimant.

La suppression de votre compte existant et la création d’un nouveau vous permettront d’utiliser la même adresse e-mail et de configurer de nouvelles méthodes d’authentification. Toutefois, la suppression annulera le lien à votre profil Trusted Traveler. Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour rétablir le lien avec votre compte :

  1. Pour supprimer votre compte, connectez-vous à https://ttp.cbp.dhs.gov/. Lorsqu’on vous demande d’entrer votre code de sécurité, faites défiler vers le bas de la page jusqu’à la section « Si vous ne pouvez utiliser aucune des méthodes d’authentification ci-dessus, vous pouvez réinitialiser vos préférences en supprimant votre compte » et suivez ce lien.
  2. Lisez attentivement toute l’information pour vous assurer que la suppression de votre compte est la seule façon de réinitialiser les paramètres de votre compte. Sélectionnez « Oui, continuer avec la suppression » pour procéder à la suppression de votre compte.
  3. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail vous informant que votre demande de suppression a bien été reçue. À titre de mesure de sécurité, vous recevrez un autre e-mail avec le lien servant à confirmer la suppression de votre compte 24 heures après avoir reçu la confirmation initiale.
  4. Après avoir supprimé votre compte, allez à https://ttp.cbp.dhs.gov/ pour créer un nouveau compte.
  5. Une fois que vous avez créé un nouveau compte, remplissez l’information à la page du profil du compte et au bas, vous verrez une section pour les applications précédentes. Sous « Avez-vous déjà soumis une demande pour l’obtention d’un accès Global Entry, NEXUS ou SENTRI ? », sélectionnez « Oui ».
  6. Vous serez en mesure d’établir un lien entre ce nouveau compte et votre ancien compte GOES en fournissant votre PASSID. Si vous éprouvez des difficultés avec votre PASSID, veuillez contacter CBP directement : https://help.cbp.gov/app/ask.