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Résolution des problèmes de téléchargement de votre carte d'identité nationale

Une photo nette de votre pièce d’identité délivrée par l’État est nécessaire pour la vérification de votre identité. Si vous avez pris une photo qui répond aux exigences, essayez les étapes ci-dessous si vous obtenez toujours une erreur lors du téléchargement de votre pièce d’identité délivrée par l’État.

Vous pouvez faire 10 tentatives pour télécharger votre document. Après ces 10 tentatives, le système vous bloquera pendant six heures par mesure de sécurité. 

Veuillez contacter l’agence à laquelle vous essayez d’accéder si les étapes ci-dessous ne fonctionnent pas et si vous ne parvenez pas à terminer le processus de vérification de l’identité.

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