人脸或触摸解锁问题

人脸或触摸解锁在下列设备和浏览器上效果最好，尤其是设备和浏览器匹配时。如果你在使用 Firefox 但无法通过人脸或触摸解锁进行身份证实，苹果设备请转用 Safari， Windows 或 Android 设备请转用 Chrome。

• 设备
  • 使用Windows 10、macOS 13、Chrome OS 109 或更高版本的手提或桌面电脑。
  • 使用iOS 16、Android 9 或更高版本的移动设备。
  • 你的设备必须启用屏幕解锁。
• 浏览器
  • Chrome 109 或更高版本
  • Safari 16 或更高版本
  • Edge 109 或更高版本

要点：如果你想在多个设备上都使用人脸或触摸解锁来登录 Login.gov，需要在你的设备上启用云同步（例如iCloud 或者Windows Hello)。

我们强烈建议你添加第二种身份证实方法，以防你万一改换或丢失设备。如果你无法使用自己唯一的身份证实方法，就需要删除账户并设立一个新账户。

取决于你的设备与浏览器的组合，你也许会收到一条关于 PIN 码、图案、QR 码、安全密钥或通行密钥的信息。

• 如果你收到了一条信息，要你的 PIN 码或图案，请输入你用来解锁设备的 PIN 码或图案，并依照说明行事。
• 如果你收到一条信息，要你扫描一个 QR 码，请使用你移动设备上的相机来扫描屏幕上的 QR 码。我们建议使用你最初用来设置人脸或触摸解锁的设备来扫描该 QR 码。
• 如果你收到一条关于安全密钥的信息，但无法使用安全密钥，请选择一个使用不同设备的选项。
• 如果你看到提及通行密钥的信息，这指的就是人脸或触摸解锁。你设置人脸或触摸解锁时，就在自己的设备上创建了一个通行密钥。
• 如果你仍然有困难，则可能需要删除你的账户。如果你需要支持，请联系我们的帮助台。

在你的设备上启动云同步，使你能在不同设备上都使用人脸或触摸解锁。云同步把你的人脸或触摸解锁凭据存在一个密码管理器（比如iCloud Keychain、Windows Hello、或 1Password）中。这样，你就能在与云连接的自己所有的设备上都使用这一凭据。

要了解如何设置云同步的更多信息，请查看你平台的支持页面。

除非你在一个支持通行密钥的较新的设备和浏览器上设置了人脸或触摸解锁，并且在账户间启用了蓝牙或云同步，人脸或触摸解锁只能在你原来做了这一设置的设备上使用。启用蓝牙或云同步使你的人脸或触摸解锁凭据能在你的不同设备之间共享。

如果人脸或触摸解锁与你的设备是绑定的，但你已无法再使用那一设备，那你可能需要删除账户并创建一个新账户。如果你需要帮助，请联系我们。

为了预防将来不得不删除账户，我们强烈推荐设置不止一种身份证实方法。这样万一你丢失其中一种，你会有备用身份证实方法来登录。

如果你的设备和浏览器支持云同步，就可以跨设备使用人脸或触摸解锁。否则的话，人脸或触摸解锁只能在你当时做了这一设置的设备和浏览器上使用。

• 如果你在不支持云同步的设备上设置了人脸或触摸解锁，请尝试使用该设备和浏览器来解锁你的账户。如果你无法使用原来做了设置的设备和浏览器，就得使用另外一种身份证实方法。
• 如果你在一个登入云服务（比如iCloud）或你的谷歌账户的设备上设置了人脸或触摸解锁，你也许可以在任何其他设备上登录，只要该设备也是登入那一云服务的。
• 如果你在另一个设备上设置了人脸或触摸解锁，但登录 Login.gov 时看不到人脸或触摸解锁，那么你目前这台设备不支持人脸或触摸解锁。试试使用你当时设置人脸或触摸解锁的那一设备和浏览器。

我们推荐你设置另外一种身份证实方法，以防你无法使用支持人脸或触摸解锁的那台设备。