人脸或触摸解锁问题
人脸或触摸解锁是让你登录自己账户的一种身份证实方法。你设置人脸或触摸解锁时，你的设备通过设备中存储的屏幕解锁能力（比如面孔扫描、指纹、pin 码或图案）对你进行证实。然后，你每次登录来证实你身份时，就能使用你设备的解锁凭据。
人脸或触摸解锁能够抵御网上钓鱼并且安全，因为该方法使用你设备的解锁凭据，而且是存储在你的设备或云里的。我们不存储你的面孔或指纹记录。
任何使用 iOS 16 或 Android 9 或更高版本的移动设备，都能使用人脸或触摸解锁。此外，你也可以在手提或桌面电脑上用人脸或触摸解锁来进行身份证实。请注意取决于你的设备, 你也许需要输入设备的屏幕锁定方式，比如 PIN 码或图案，或者扫描 QR 代码。
人脸或触摸解锁常见问题
我设置人脸或触摸解锁或用其登录有疑难
人脸或触摸解锁在下列设备和浏览器上效果最好，尤其是设备和浏览器匹配时。如果你在使用 Firefox 但无法通过人脸或触摸解锁进行身份证实，苹果设备请转用 Safari， Windows 或 Android 设备请转用 Chrome。
- 设备
- 使用Windows 10、macOS 13、Chrome OS 109 或更高版本的手提或桌面电脑。
- 使用iOS 16、Android 9 或更高版本的移动设备。
- 你的设备必须启用屏幕解锁。
- 浏览器
- Chrome 109 或更高版本
- Safari 16 或更高版本
- Edge 109 或更高版本
重点：如果你想跨不同设备使用人脸或触摸解锁来登录 Login.gov，则需要在设备上启用云同步。
我们强烈建议你设立一个辅助身份证实方法，以防你万一改换或丢失设备。如果你丢失了自己唯一的身份证实方法，就需要删除账户并创建一个新账户。
我收到了一条关于 PIN 码、图案、QR 码、安全密钥或通行密钥的信息。我不明白这是什么意思和/或不记得设置这些东西。
取决于你的设备与浏览器的组合，你也许会收到一条关于 PIN 码、图案、QR 码、安全密钥或通行密钥的信息。
- 如果你收到了一条信息，要你的 PIN 码或图案，请输入你用来解锁设备的 PIN 码或图案，并依照说明行事。
- 如果你收到一条信息，要你扫描一个 QR 码，请使用你移动设备上的相机来扫描屏幕上的 QR 码。请使用你最初用来设置人脸或触摸解锁的设备来扫描该 QR 码。
- 如果你收到一条关于安全密钥的信息，但无法使用安全密钥，请选择使用不同设备的选项。
- 如果你看到提及通行密钥的信息，这指的就是人脸或触摸解锁。你设置人脸或触摸解锁时，就在自己的设备上创建了一个通行密钥。
如果你仍然有问题，可能需要删除你的账户。需要支持请联系我们的帮助台。
我的手机丢了或者我换了个新手机，现在无法使用人脸或触摸解锁来登录。
除非你在一个支持通行密钥的较新的设备和浏览器上设置了人脸或触摸解锁，并且在账户间启用了蓝牙或云同步，人脸或触摸解锁只能在你原来做设置的设备上使用。启用蓝牙或云同步使你的人脸或触摸解锁凭据能在你的不同设备之间共享。
如果人脸或触摸解锁与你的设备是绑定的，但你已无法再使用那一设备，你可能需要删除你的账户并创建一个新账户。需要帮助请联系我们。
为了预防将来不得不删除账户，我们强烈推荐设立不止一种身份证实方法。这样万一你丢失其中一种，你会有备用身份证实方法来登录。
我不明白“云同步”是什么意思或者与人脸或触摸解锁之间的关系
在你的设备上启动云同步，使你能在不同设备上都使用人脸或触摸解锁。云同步把你的人脸或触摸解锁凭据存在一个密码管理器（比如iCloud Keychain、Windows Hello、或 1Password）中。这样，你就能在与云连接的自己所有的设备上都使用这一凭据。要了解如何设置云同步的更多信息，请查看你平台的支持页面。
如何设置人脸或触摸解锁
到 secure.login.gov ，点击“创建账户”。
- 输入你的电邮地址并点击提交。
- 你就会收到一封电邮。点击电邮中的链接来确认你的电邮地址。
- 设一个密码。密码必须至少有12个字符。
- 在“保护你的账户安全”页面，选择人脸或触摸解锁。
-
在人脸或触摸解锁设置页面，点击“继续”按钮。系统就会提示你用人脸或触摸解锁来进行身份证实。
重点：取决于你的设备，系统也可能提示你提供额外信息，比如 PIN 码、图案或 QR 码。按照屏幕上的说明来完成人脸或触摸解锁设置。以下是你可能遇到的系统提示的截屏：
- 按照步骤来设立另外一种身份证实方法。