帮助中心
设立帐户问题
以下是你设立 Login.gov 帐户时可能遇到问题的解决方案：
我没有收到确认电邮
如果你没有收到确认邮件：
- 请检查你的垃圾邮件，查找来自 no-reply@login.gov 或 @mail.login.gov 域名的邮件，因为我们的邮件有时会被错误地放到那里。
- 将“no-reply@login.gov”加到你的联系人清单里。完成这一步后，请重新要求一封邮件。
- 使用一个不同的电邮地址来设立你的帐户
如果你使用邮件转发功能：
邮件转发功能偶尔会出错。
- 登录你转发邮件的原始邮箱，在那里查找 Login.gov 邮件。
- 如果你无法访问原始邮箱，请联系你的电邮提供商。
我收到一封电邮，提示我已有一个帐户。
如果你收到通知，提示已有一个与你电邮地址相关的 Login.gov 帐户，但你不记得设立过该帐户，请通过 Login.gov 重置密码。
Login.gov 身份证实不接受我的电邮地址或电话号码。
如果你的电邮地址或电话号码不被接受，则可能是你输入的信息不正确，或者你在使用 IP 语音 (VOIP)，或者系统暂时出现问题。也可能你被锁在了账户外，需要删除并重设帐户。
以下是潜在问题和解决方案的更详细说明：
信息错误：
- 仔细检查看有没有打字错误。确保你的电邮地址和电话号码，包括其中的任何特殊字符或格式，都正确输入。
- 确保你的电邮地址功能正常，你可以使用。
- 确保你的电话号码有效，并且可以接收短信或接听电话。请不要使用基于网络的（VOIP）电话服务或高价（收费）电话号码。
- 如果你收到了电话/短信验证码，请仔细检查你的输入是否正确。
系统问题：
- Login.gov 可能有暂时的技术问题，请稍后重试。
- 检查 https://status.login.gov/ 网站上是否有任何服务中断或维护通知。
我创建密码遇到困难
你的密码必须至少包含 12 个字符。请勿使用常见短语或重复性字符，比如 abc 或 111。保密程度高的密码应包含数字、字母和特殊符号（!、@、%）的组合。
避免重复使用你其他账户（比如银行、电邮和社交媒体）的密码。如果你的其他密码遭到黑客攻击，你的 Login.gov 帐户有可能被累及。密码中请勿包含你电邮地址中的单词。