身份证实方法问题

取决于你设立的身份证实方法，你也许仍然能够访问你的 Login.gov 账户。你登录后，请确保自己设立了一种以上的身份证实方法以防无法访问账户。

人脸或触摸解锁不行

如果你的设备和浏览器支持云同步，就可以跨设备使用人脸或触摸解锁。否则的话，人脸或触摸解锁只能在你当时做设置的同一设备和浏览器上使用。

• 如果你在不支持云同步的设备上设置了人脸或触摸解锁，请尝试使用该设备和浏览器来解锁你的账户。如果你无法使用原来做设置的设备和浏览器，就得使用另外一种身份证实方法。
• 如果你在一个登入云服务（比如iCloud）或你的谷歌账户的设备上设置了人脸或触摸解锁，你也许可以在任何其他设备上登录，只要该设备也是登入那一云服务的。
• 如果你在另一个设备上设置了人脸或触摸解锁，但登录 Login.gov 时看不到人脸或触摸解锁，那么你目前这台设备不支持人脸或触摸解锁。试试使用你当时设置人脸或触摸解锁的那一设备和浏览器。

我们推荐你设置另外一种身份证实方法，以防你无法使用支持人脸或触摸解锁的那台设备。

我收不到短信或电话

• 如果你有座机电话，请选择通过接听电话而不是短信接受一次性代码。如果你不能接听电话，会收到电话留言。
• 如果你的是手机，请确保关掉飞行模式。
• 你的代码不见得会马上到达。最多等 10 分钟，或者试试“重发代码”按钮来再次要求发送代码。
• 请确保你用的电话没有分机，因为Login.gov 不能给分机发送一次性代码。

我的身份证实 app 不行

• 你的设备和身份证实 app 里的时间可能没有正确同步。使用 time.gov 这样的页面来确保你设备上的时间是正确的。

  • 如果你使用 Google Authenticator，则可能需要手工来同步时间。按照Google的说明来对时间做同步

我的备用代码不行

• 确保你使用的备用代码尚未被自己用过。你把所有 10 个代码用完后，我们会给你提供一个新备用代码清单。

我的安全密钥或电话丢失或被盗

• 如果你能重新使用自己原来的电话号码，那请先这样做，然后要求一个一次性代码。你应当仍然能收到代码，即便你在用一个新的设备和 SIM 卡。
• 如果你丢失了自己的安全密钥，则必须用一个不同的身份证实方法，或者如果没有别的身份证实方法的话，请删除你的账户，除非你已设置了备份。

我的 PIV/CAC 卡不行

• Login.gov 可能缺乏你卡的发放证书。联系 Login.gov 支持来获得更多帮助。

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