Centro de ayuda
Problemas al crear una cuenta
Estas son algunas soluciones a los problemas que pueden surgir cuando crea una cuenta de Login.gov:
No estoy recibiendo el correo electrónico de confirmación
Si no recibió su correo electrónico de confirmación:
- En la carpeta de correo no deseado, revise si hay un mensaje de no-reply@login.gov o del dominio @mail.login.gov porque, en ocasiones, nuestros mensajes van a parar ahí por error.
- Agregue la dirección “no-reply@login.gov” a su lista de contactos. Cuando lo haga, solicite otro mensaje de correo electrónico.
- Use una dirección de correo electrónico diferente para crear su cuenta.
Si utiliza el reenvío de correo electrónico:
El reenvío de correo electrónico no funciona a veces para todos los mensajes.
- Inicie sesión en el correo electrónico original desde donde está haciendo el reenvío, y revise ahí el correo electrónico de Login.gov.
- Si no tiene acceso a la cuenta de correo electrónico original, contacte con su proveedor de correo electrónico para consultar el problema.
Recibo un correo electrónico que indica que ya tengo una cuenta
Si recibe un aviso de que ya hay una cuenta de Login.gov asociada con su dirección de correo electrónico, pero usted no recuerda haberla creado, restablezca su contraseña por medio de Login.gov.
Login.gov no está aceptando mi dirección de correo electrónico ni mi número de teléfono para la autenticación
Si no se acepta su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, es posible que la información que ingresó no sea la correcta, que esté utilizando voz sobre protocolo de internet (VoIP) o que haya un problema temporal con el sistema. También puede ser que se haya bloqueado el acceso y que tenga que eliminar y volver a crear su cuenta.
Esta es una descripción más detallada de los posibles problemas y soluciones:
Información incorrecta:
- Vuelva a revisar que no haya errores; verifique que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono estén escritos correctamente, y que tengan el formato y los caracteres especiales.
- Revise que su dirección de correo electrónico funcione bien y que puede acceder a esta.
- Confirme que su número de teléfono es el correcto y que puede recibir en él mensajes de texto o llamadas telefónicas. No use servicios telefónicos de voz sobre protocolo de internet (VoIP) ni números de teléfono de tarifa especial.
- Si recibe un código de verificación por teléfono o por mensaje de texto, revise de nuevo que lo está introduciendo correctamente.
Problemas con el sistema:
- Es posible que Login.gov esté teniendo problemas técnicos temporales, así que vuelva a intentarlo más tarde.
- Revise si hay interrupciones eléctricas o por mantenimiento en el sitio web https://status.login.gov/.
Tengo problemas para crear una contraseña
Su contraseña debe tener 12 caracteres o más. No use frases comunes ni caracteres repetidos, como abc o 111. Una buena contraseña debe ser una combinación de números, letras y símbolos especiales (!, @, %).
Evite usar las mismas contraseñas de sus otras cuentas, como las de su banco, correo electrónico y redes sociales. Si llegan a jaquear sus otras contraseñas, su cuenta de Login.gov puede quedar expuesta. No incluya palabras de su dirección de correo electrónico.