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Un sitio web oficial del gobierno de los Estados Unidos

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Un sitio web .gov pertenece a una organización oficial del Gobierno de Estados Unidos.

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¿Por qué no funciona mi correo electrónico o mi contraseña?

Cómo restablecer su contraseña

  1. Vaya a https://secure.login.gov/es.

  2. Seleccione el vínculo que dice “¿Olvidó su contraseña?” en la parte inferior de la página.

  3. En la pantalla siguiente, ingrese su dirección de correo electrónico.

  4. Haga clic en el botón “Continuar”.

  5. Busque un mensaje de Login.gov en su correo electrónico.

  6. Haga clic en el botón “Restablezca su contraseña” del mensaje para volver al sitio web de Login.gov.

  7. Ingrese su nueva contraseña.

    • Para prevenir el robo de identidad, considere reforzar su contraseña utilizando:
      • Frases que solo usted conozca
      • Varias palabras con espacios hasta completar los 12 caracteres
      • Números y caracteres especiales
    • Su contraseña debe tener 12 caracteres o más, y evitar combinaciones que contengan:
      • Frases comunes o caracteres repetidos, como abc o 111
      • Partes de su dirección de correo electrónico o fechas personales, como su cumpleaños
      • La misma contraseña, o partes de esta, que use para otras cuentas, como su cuenta bancaria o correo electrónico

  8. Haga clic en el botón “Cambiar contraseña”.

Cuando restablezca su contraseña, necesitará su clave personal para acceder a su información.

  1. Después de restablecer su contraseña, inicie sesión con su contraseña nueva.
  2. En la página de su cuenta, aparecerá un mensaje para advertirle que su cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña.
  3. Seleccione “Reactive su perfil ahora”.
  4. Seleccione “Tengo mi clave”.
  5. Ingrese su clave personal más reciente. Si restableció su contraseña anteriormente, es posible que tenga una nueva clave personal.
  6. Vuelva a ingresar su contraseña.
  7. No olvide guardar su nueva clave personal después de restablecer su contraseña.

Mi correo electrónico o mi contraseña no funciona

Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta y no recuerda su contraseña, necesita crear una cuenta nueva con una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso y verificar de nuevo su información personal. Para crear una cuenta nueva, use una dirección de correo electrónico que no sea la que usó para crear su primera cuenta.

Si se trata de un trámite urgente (por ejemplo, revisar el estado de una solicitud en curso) contacte directamente con la agencia del gobierno.

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