Centre d’aide
Problèmes liés à la création d'un compte
Vous trouverez ci-dessous des solutions aux problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la création d’un compte Login.gov :
Je ne reçois pas d’e-mail de confirmation
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation :
- Vérifiez dans vos spams s’il s’y trouve un e-mail envoyé par no-reply@login.gov ou du domaine @mail.login.gov ; nos e-mails y arrivent parfois par erreur.
- Ajoutez « no-reply@login.gov » à votre liste de contacts. Ceci étant fait, demandez à recevoir un autre e-mail.
- Utilisez une adresse e-mail différente pour créer votre compte.
Si vous utilisez le renvoi d’e-mails :
Il peut arriver que le renvoi ne fonctionne pas pour tous les e-mails.
- Connectez-vous à l’adresse e-mail à partir de laquelle vous transférez vos e-mails et vérifiez si le message de Login.gov s’y trouve.
- Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte de messagerie initial, contactez votre fournisseur de services de messagerie.
Je reçois un e-mail qui m’indique que j’ai déjà un compte
Si vous avez reçu un avis indiquant qu’un compte Login.gov est déjà associé à votre adresse e-mail, mais ne vous souvenez pas de l’avoir créé, réinitialisez votre mot de passe par l’intermédiaire de Login.gov.
Login.gov refuse de m’authentifier à l’aide de mon adresse e-mail ou de mon numéro de téléphone
Si votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone n’est pas accepté, il est possible que les renseignements que vous avez saisis soient incorrects, que vous utilisiez le système voix sur IP (VOIP) ou que le système rencontre momentanément un problème. Il est également possible que votre compte soit bloqué ; vous devrez alors supprimer votre compte puis en créer un nouveau.
Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes et solutions possibles :
Renseignements erronés :
- Vérifiez s’il y a des fautes de frappe. Assurez-vous que votre adresse e-mail et numéro de téléphone sont correctement saisis, notamment les caractères spéciaux ou le formatage.
- Assurez-vous que votre adresse e-mail fonctionne et qu’elle est accessible.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et qu’il peut recevoir des messages texte ou des appels téléphoniques. N’utilisez pas de services téléphoniques par internet (Voix sur IP) ou de numéros de téléphone à tarif majoré (payant).
- Si vous recevez un code de vérification par téléphone/SMS, faites attention à le saisir correctement.
Problèmes liés au système :
- Login.gov rencontre peut-être des problèmes techniques temporaires. Veuillez réessayer ultérieurement.
- Vérifiez s’il y a des pannes ou travaux de maintenance signalés sur le site web https://status.login.gov/.
Je n’arrive pas à créer un mot de passe
Votre mot de passe doit comporter au moins 12 caractères. N’utilisez pas de séquences courantes de caractères ou de caractères répétés, comme « abc » ou « 111 ». Un mot de passe fort doit comprendre une combinaison de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux (!, @, %).
Évitez de réutiliser les mots de passe de vos autres comptes, tels que ceux de vos banques, adresses e-mail et comptes de réseaux sociaux. Si vos autres mots de passe sont piratés, votre compte Login.gov pourrait être compromis. N’incluez pas de mots figurant dans votre adresse e-mail.