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Problème liés aux SMS ou aux appels téléphoniques

Les SMS ou les appels téléphoniques sont pratiques mais extrêmement vulnérables face au vol, au piratage et à d’autres attaques.

Après avoir reçu le code, saisissez-le dans le champ « Code à usage unique ». Chaque fois que vous vous connecterez à Login.gov, vous aurez la possibilité d’obtenir un nouveau code à usage unique par appel téléphonique ou par SMS. Vous recevrez un nouveau code à usage unique chaque fois que vous vous connecterez à votre compte Login.gov.

Je ne reçois pas de SMS ou d’appel téléphonique

Vous n’avez pas reçu votre code à usage unique ?

  • Vérifiez que votre appareil est allumé
  • Désactivez le mode avion

N’oubliez pas que vous devez disposer d’un appareil mobile pour recevoir un code à usage unique par SMS. Si vous disposez d’une ligne fixe, choisissez plutôt de recevoir le code à usage unique par appel téléphonique.

Vous pouvez faire renvoyer un code à usage unique en sélectionnant le bouton « Renvoyer le code ».

  • Si vous avez un téléphone fixe, choisissez de recevoir votre code à usage unique par appel téléphonique plutôt que par SMS. Si vous ne pouvez pas répondre à l’appel, vous recevrez un message vocal.
  • Si vous avez un téléphone portable, assurez-vous que le mode avion est désactivé.
  • Il se peut que votre code ne vous parvienne pas immédiatement. Attendez jusqu’à 10 minutes ou essayez le bouton « Renvoyer le code » pour envoyer à nouveau votre code.
  • Assurez-vous de ne pas utiliser un numéro de téléphone avec un poste, car Login.gov ne peut pas envoyer de codes à usage unique à des postes.

Seul le dernier code à usage unique que vous recevrez fonctionnera. Si vous demandez et recevez plusieurs messages en même temps, il se peut que vous deviez essayer plusieurs codes jusqu’à ce que l’un d’entre eux fonctionne.

Vous avez choisi de ne plus recevoir de SMS au cours des 30 derniers jours.

Vous pouvez décider de recevoir à nouveau des codes de sécurité sur votre téléphone 30 jours après avoir choisi de ne plus en recevoir. Nous vous recommandons de choisir une autre méthode d’authentification pour accéder à votre compte.

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