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Pourquoi mon e-mail ou mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?

Comment réinitialiser votre mot de passe

  1. Rendez-vous sur https://secure.login.gov/fr/.

  2. Sélectionnez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » en bas de la page.

  3. À l’écran suivant, saisissez votre adresse e-mail.

  4. Cliquez sur le bouton « Suite ».

  5. Vérifiez que vous avez reçu un message de Login.gov dans votre messagerie.

  6. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe » contenu dans le message. Vous serez redirigé vers le site Login.gov.

  7. Saisissez votre nouveau mot de passe.

    • Pour prévenir l’usurpation d’identité, pensez à renforcer votre mot de passe en utilisant :
      • Des séquences uniques de caractères que vous êtes le seul à reconnaître
      • Plusieurs mots séparés par des espaces pour atteindre 12 caractères
      • Des chiffres et des caractères spéciaux
    • Votre mot de passe doit comporter 12 caractères ou plus, et éviter les combinaisons telles que :
      • Les séquences courantes de caractères ou les caractères répétés, comme abc ou 111
      • Les parties de votre adresse e-mail ou des dates personnelles, comme votre date de naissance
      • Le même mot de passe, ou des parties de celui-ci, que vous utilisez pour d’autres comptes, tels que votre compte bancaire ou votre adresse e-mail

  8. Cliquez sur le bouton «  Changer le mot de passe  ».

Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous avez besoin de votre clé personnelle pour accéder à vos informations.

  1. Une fois votre mot de passe réinitialisé, connectez-vous à l'aide du nouveau.
  2. Vous verrez un message sur votre page de compte vous avertissant que votre compte a été récemment désactivé en raison d'une réinitialisation du mot de passe.
  3. Sélectionnez « Réactiver votre profil maintenant ».
  4. Sélectionnez « J'ai ma clé ».
  5. Saisissez votre clé personnelle la plus récente. Si vous avez réinitialisé votre mot de passe par le passé, il se peut que vous ayez une nouvelle clé personnelle.
  6. Saisissez à nouveau votre mot de passe.
  7. Veillez à sauvegarder votre nouvelle clé personnelle après avoir réinitialisé votre mot de passe.

Mon adresse e-mail ou mon mot de passe ne fonctionne pas

Si vous n’avez pas accès à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous devez créer un nouveau compte avec une adresse électronique à laquelle vous avez accès et confirmer à nouveau vos renseignements personnels. Pour créer un nouveau compte, utilisez une adresse électronique différente de celle que vous avez utilisée lors de la création de votre premier compte.

Pour les questions urgentes, par exemple, pour vérifier le statut d’une demande en cours, contactez directement l’organisme administratif concerné.

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