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Problèmes pour prendre les photos de ma pièce d’identité
Pour confirmer votre identité, vous devrez prendre des photos de votre pièce d’identité en ligne ou présenter en personne votre pièce d’identité dans un bureau de poste des États-Unis.
Je n’arrive pas à prendre des photos de ma pièce d’identité
Vous avez besoin d’un téléphone ou d’une tablette avec caméra pour prendre des photos de votre pièce d’identité à l’aide de l’outil caméra de Login.gov (et non d’une webcam). Si vous utilisez un ordinateur, nous vous enverrons un SMS contenant un lien sur lequel cliquer pour ouvrir Login.gov sur votre téléphone ou tablette. Vous pourrez retourner sur votre ordinateur après avoir pris les photos.
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Placez votre pièce d’identité sur une surface unie et sombre.
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Prenez vos photos dans un endroit bien éclairé, avec une lumière indirecte.
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bougez pas votre appareil pendant la prise des photos. Il peut être utile de poser vos bras sur une table pour rester stable.
Je n’ai pas de téléphone ni de tablette avec caméra
Si vous n’avez pas de téléphone ni de tablette avec caméra, vous pouvez peut-être confirmer votre identité en personne dans un bureau de poste des États-Unis près de chez vous.
L’outil caméra ne fonctionne pas
Si l’outil caméra de Login.gov permettant de prendre une photo de votre pièce d’identité ne fonctionne pas, vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre système d’exploitation iOS ou Android, et que vous utilisez le navigateur Web recommandé pour votre téléphone ou votre tablette.
Il est possible que vous deviez mettre à jour votre système d’exploitation ou votre navigateur web, vider votre cache ou supprimer vos cookies, ou autoriser Login.gov à utiliser la caméra.
- Installez la dernière version d’iOS
- Utilisez le navigateur Safari
- Si vous utilisez Safari, vous pouvez essayer de mettre le navigateur à jour ou vider le cache et effacer les cookies
- Pour permettre à Login.gov d’utiliser la caméra, autorisez l’accès à la caméra dans Safari
- Installez la dernière version d’Android
- Utilisez le navigateur Chrome
- Si vous utilisez Chrome, vous pouvez essayer de mettre le navigateur à jour ou vider le cache et effacer les cookies
- Pour permettre à Login.gov d’utiliser la caméra, autorisez l’accès à la caméra dans Chrome
J’ai reçu un message d’erreur selon lequel Login.gov ne parvenait pas à vérifier ma pièce d’identité
Si vous envoyez vos photos et recevez un message d’erreur selon lequel nous n’avons pas pu vérifier votre pièce d’identité, assurez-vous que le type de pièce d’identité que vous utilisez est accepté.
Login.gov accepte les types de pièces d’identité suivants :
- Permis de conduire des 50 États des États-Unis, du District de Columbia (D.C.) et d’autres territoires des États-Unis (Guam, îles Vierges des États-Unis, Samoa américaines, îles Mariannes et Porto Rico)
- Carte d’identité délivrée par un État. Il s'agit d'une pièce d'identité délivrée par un État, le District de Columbia (D.C.) ou un territoire américain, qui atteste de l'identité mais n’autorise pas à conduire.
Nous n’acceptons pas :
- Les passeports américains
- Les cartes d'identité militaires
- Les pièces d’identité expirées ou les documents prorogés
- Les documents d’identité papier ou provisoires
- Les pièces d’identité d’un pays autre que les États-Unis
Veillez à ce que votre nom, prénom, adresse et autres renseignements figurant sur votre pièce d’identité soient aisément lisibles. Évitez la lumière vive, les reflets ou les ombres qui rendent la pièce d’identité difficile à lire.
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