Problèmes pour me prendre en photo

Certains organismes partenaires peuvent vous demander de vous prendre en photo lorsque vous prenez des photos de votre pièce d’identité. Ceci permet de confirmer que vous êtes la personne figurant sur votre pièce d’identité.

Comment puis-je me prendre en photo ?

Prenez votre photo dans un endroit bien éclairé et évitez les reflets.
Veillez à ce que l’ensemble de votre visage soit visible, du menton au sommet de la tête. Ne portez que des accessoires, comme des lunettes, que vous portez également sur votre photo d’identité. Retirez tout autre article vous couvrant le visage.
Placez votre visage à l’intérieur du cadre. Gardez une expression neutre et ne bougez pas.
Suivez les instructions pour prendre la photo. Soit l’outil caméra prendra automatiquement une photo, soit vous devrez appuyer sur un bouton pour la prendre.
Cochez la case prévue à cet effet pour valider la photo ou suivez les instructions pour le faire.

J’ai reçu un message d’erreur selon lequel Login.gov ne trouvait pas de correspondance entre ma photo et ma pièce d’identité

Si vous envoyez vos photos et recevez un message d’erreur selon lequel « Nous n’avons pas pu trouver de correspondance entre la photo de vous-même et votre pièce d’identité », vérifiez que la photo de votre visage est nette et que votre pièce d’identité est lisible. Évitez la lumière vive, les reflets ou les ombres.

Si vous recevez encore des messages d’erreur, ou si vous semblez très différent de la photo sur votre pièce d’identité, vous devriez pouvoir confirmer votre identité en personne dans un bureau de poste des États-Unis près de chez vous.

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