Problèmes avec les méthodes d’authentification

En fonction des méthodes d’authentification que vous avez configurées, vous pourrez peut-être encore accéder à votre compte Login.gov. Une fois que vous avez pu vous connecter, assurez-vous d’avoir configuré plusieurs méthodes d’authentification pour éviter de perdre l’accès à votre compte.

Le déverrouillage facial ou tactile ne fonctionne pas

Vous pouvez utiliser le déverrouillage facial ou tactile sur plusieurs appareils si votre appareil et votre navigateur prennent en charge la synchronisation dans le cloud. Sinon, le déverrouillage facial ou tactile ne fonctionne que sur l’appareil et le navigateur où vous l’avez configuré.

• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil qui ne prend pas en charge la synchronisation dans le cloud, essayez d’utiliser le même appareil et le même navigateur pour déverrouiller votre compte. Si vous n’y avez plus accès, vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification.
• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil connecté à un service de cloud comme iCloud ou votre compte Google, vous pourrez peut-être vous connecter sur n’importe quel autre appareil, à condition qu’il soit également connecté à ce service dans le cloud.
• Si vous avez configuré le déverrouillage facial ou tactile sur un autre appareil, mais vous ne voyez pas le déverrouillage facial ou tactile lorsque vous vous connectez à Login.gov, c’est que votre appareil actuel ne prend pas en charge le déverrouillage facial ou tactile. Essayez d’utiliser le même appareil et le même navigateur que ceux que vous avez utilisés pour la configuration.

Nous vous recommandons de configurer d’autres méthodes d’authentification au cas où vous perdriez l’accès à un appareil prenant en charge le déverrouillage facial ou tactile.

Je ne reçois pas de SMS ou d’appel téléphonique

• Si vous avez un téléphone fixe, choisissez de recevoir votre code à usage unique par appel téléphonique plutôt que par SMS. Si vous ne pouvez pas répondre à l’appel, vous recevrez un message vocal.
• Si vous avez un téléphone portable, assurez-vous que le mode avion est désactivé.
• Il se peut que votre code ne vous parvienne pas immédiatement. Attendez jusqu’à 10 minutes ou essayez le bouton « Renvoyer le code » pour envoyer à nouveau votre code.
• Assurez-vous de ne pas utiliser un numéro de téléphone avec un poste, car Login.gov ne peut pas envoyer de codes à usage unique à des postes.

Mon application d’authentification ne fonctionne pas

• Il se peut que l’heure ne soit pas correctement synchronisée entre votre appareil et votre appli d’authentification. Assurez-vous que l’heure de votre appareil est correcte en utilisant une page comme time.gov.

  • Si vous utilisez Google Authenticator, il vous faudra peut-être synchroniser l’heure manuellement. Suivez les instructions de Google pour synchroniser votre heure.

Mon code de sauvegarde ne fonctionne pas

• Assurez-vous d’utiliser un code de sauvegarde que vous n’avez pas encore utilisé. Lorsque vous aurez utilisé les dix codes de sauvegarde , nous vous en fournirons une nouvelle liste.

Ma clé de sécurité ou mon téléphone ont été perdus ou volés

• Si vous parvenez à retrouver le numéro de téléphone d’origine de votre téléphone, commencez par le faire, puis demandez un code à usage unique. Vous devriez toujours recevoir le code, même si vous utilisez un nouvel appareil et une nouvelle carte SIM.
• Si vous avez perdu votre clé de sécurité, vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification ou supprimer votre compte si vous n’avez pas d’autre méthode d’authentification, à moins que vous n’ayez déjà configuré une sauvegarde.

Ma carte PIV/CAC ne fonctionne pas

• Il se peut qu’il manque à Login.gov un certificat de délivrance pour votre carte. Contactez le service d’assistance de Login.gov pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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