Desbloqueo facial o táctil

FEl desbloqueo facial o táctil es un método de autenticación que le permite acceder a su cuenta. Cuando configure el desbloqueo facial o táctil, su dispositivo grabará su cara o su huella digital como credencial. Después, podrá escanear su credencial facial o de huella digital cada vez que acceda para demostrar su identidad. Tenga en cuenta que, dependiendo de su dispositivo, es posible que se le pida que escanee un código QR.

El desbloqueo facial o táctil es seguro y evita la suplantación de identidad, ya que utiliza el escaneado de su cara o su huella digital y se almacena en su dispositivo o en la nube. No almacenamos grabaciones de su rostro o huella digital.

Preguntas frecuentes para el desbloqueo facial o táctil

Tengo problemas para configurar o acceder con desbloqueo facial o táctil.

El desbloqueo facial o táctil funciona mejor en las siguientes combinaciones de dispositivo y navegador:

• Dispositivos
  • Laptops o computadoras de escritorio que ejecuten Windows 10, macOS 13, Chrome OS 109, o más recientes.
  • Celulares que ejecuten iOS 16, Android 9, o más recientes.
  • Su dispositivo debe tener activado el desbloqueo de pantalla.
• Navegadores
  • Chrome 109 o más reciente
  • Safari 16 o más reciente
  • Edge 109 o más reciente

Importante: Deberá activar la sincronización con la nube en su dispositivo si desea utilizar el desbloqueo facial o táctil para acceder a Login.gov a través de distintos dispositivos. Es posible que su dispositivo le muestre otras funciones de autenticación, como acceder escaneando un código QR.

Le recomendamos vivamente que añada un segundo método de autenticación por si sustituye o pierde su dispositivo. Si pierde el acceso a su único método de autenticación, deberá eliminar su cuenta y crear una nueva.

Recibo un mensaje sobre un código QR, clave de seguridad o contraseña. No sé lo que es o no recuerdo haberlo configurado.

Dependiendo de la combinación de su dispositivo y navegador, es posible que reciba un mensaje sobre un código QR, una clave de seguridad o una contraseña:

• Si recibe un mensaje para escanear un código QR, utilice la cámara de su celular para escanear el código QR que aparece en la pantalla. Le aconsejamos que escanee el código QR con el dispositivo que utilizó originalmente para configurar el desbloqueo facial o táctil.
• Si recibe un mensaje sobre una clave de seguridad, pero no tiene acceso a una, elija una opción que utilice un dispositivo diferente.
• Si ve mensajes que mencionan claves de seguridad, se refieren al desbloqueo facial o táctil. Cuando configure el desbloqueo facial o táctil, creará una clave de acceso en su dispositivo.

Si sigue teniendo problemas, es posible que tenga que eliminar su cuenta. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia si necesita ayuda.

He perdido mi teléfono o tengo uno nuevo, y ahora no puedo usar el desbloqueo facial o táctil para acceder.

El desbloqueo facial o táctil sólo funcionará en el dispositivo original con el que lo configuró, a menos que configure el desbloqueo facial o táctil en un dispositivo y un navegador más recientes que admitan claves de acceso, y que tengan activado el bluetooth o la sincronización en la nube entre sus cuentas.

Si el desbloqueo facial o táctil está vinculado a su dispositivo y ya no tiene acceso a él, es posible que tenga que eliminar su cuenta y crear una nueva. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Para evitar tener que eliminar su cuenta en el futuro, le recomendamos encarecidamente que configure más de un método de autenticación. De ese modo, dispondrá de un método de autenticación de reserva para acceder a su cuenta en caso que pierda uno.

Cómo configuro el desbloqueo facial o táctil

Vaya a secure.login.gov y haga clic en “Crear una cuenta”.

1. Introduzca su dirección de correo electrónico y pulse enviar.
2. Recibirá un correo electrónico. Haga clic en el enlace del correo electrónico para confirmar su dirección de correo electrónico.
3. Cree una contraseña. Debe tener al menos 12 caracteres.
4. En la página “Proteja su cuenta”, seleccione desbloqueo facial o táctil.
5. Introduzca un apodo del dispositivo para el desbloqueo facial o táctil.
6. Al pulsar el botón “continuar”, se le pedirá que se autentique mediante el desbloqueo facial o táctil.
7. Siga los pasos para configurar otro método de autenticación.

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