Problèmes avec déverrouillage facial ou tactile

Le déverrouillage facial ou tactile est une méthode d’authentification qui vous permet de vous connecter à votre compte. Lorsque vous configurez le déverrouillage facial ou tactile, votre appareil vous reconnaît grâce à la fonction de déverrouillage de l’écran intégrée à votre appareil, telle que le balayage du visage, l’empreinte digitale, le NIP ou le schéma. Vous pourrez ensuite utiliser les identifiants de déverrouillage de votre appareil à chaque fois que vous vous connectez, afin de prouver votre identité.

Le déverrouillage facial ou tactile résiste aux tentatives d’hameçonnage et est sécurisé, car il utilise les identifiants de déverrouillage de votre appareil et est stocké sur votre appareil ou en nuage. Nous ne stockons pas d’enregistrements de votre visage ou de votre empreinte digitale.

Tout appareil mobile fonctionnant au moins sous iOS 16 ou Android 9 est en mesure d’utiliser le déverrouillage facial ou tactile. En outre, vous pouvez également vous authentifier à l’aide du déverrouillage facial ou tactile à partir d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau. Veuillez noter qu’en fonction de votre appareil, il se peut que l’on vous demande de saisir le mode de verrouillage de l’écran de votre appareil, tel qu’un NIP ou un schéma, ou de balayer un code QR.

Questions fréquemment posées sur le déverrouillage facial ou tactile

Je ne parviens pas à configurer ou à me connecter avec le déverrouillage facial ou tactile.

Le déverrouillage facial ou tactile fonctionne mieux sur les appareils et avec les navigateurs suivants, en particulier pour les combinaisons adéquates entre l’appareil et le navigateur. Si vous utilisez Firefox et que vous ne pouvez pas vous authentifier avec le déverrouillage facial ou tactile, utilisez Safari si vous êtes sur un appareil Apple ou Chrome si vous êtes sur un appareil Windows ou Android.

• Appareils
  • Ordinateurs portables ou de bureau fonctionnant sous Windows 10, macOS 13, Chrome OS 109 ou plus récent.
  • Appareils mobiles fonctionnant sous iOS 16, Android 9 ou plus récent
  • Le déverrouillage de l’écran doit être activé sur votre appareil
• Navigateurs
  • Chrome 109 ou plus récent
  • Safari 16 ou plus récent
  • Edge 109 ou plus récent

Important: Vous devrez activer la synchronisation en nuage sur votre appareil si vous souhaitez utiliser le déverrouillage facial ou tactile pour vous connecter à Login.gov sur plusieurs appareils.

Je reçois un message concernant un NIP, un schéma, un code QR, une clé de sécurité ou une clé d’accès. Je ne sais pas de quoi il s’agit et/ou je ne me souviens pas d’avoir configuré cela.

Suivant la combinaison appareil et navigateur dont vous disposez, il se peut que vous receviez un message concernant un NIP, un schéma, un code QR, une clé de sécurité ou une clé d’accès :

• Si vous recevez un message vous demandant votre NIP ou votre schéma, saisissez le NIP ou le schéma que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil et suivez les instructions.
• Si vous recevez un message vous demandant de balayer un code QR, utilisez l’appareil photo de votre appareil mobile pour balayer le code QR qui s’affiche sur votre écran. Nous vous conseillons de balayer le code QR avec l’appareil que vous avez utilisé à l’origine pour configurer le déverrouillage facial ou tactile.
• Si vous recevez un message concernant une clé de sécurité, mais que vous n’avez pas accès à une telle clé, choisissez une option utilisant un autre appareil.
• Si vous voyez des messages mentionnant des clés d’accès, ils font référence au déverrouillage facial ou tactile. Lorsque vous configurez le déverrouillage facial ou tactile, vous créez une clé d’accès sur votre appareil.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, il se peut que vous deviez supprimer votre compte. Contactez notre service d’assistance si vous avez besoin d’aide.

J’ai perdu mon téléphone ou j’en ai changé, et maintenant je ne peux plus utiliser le déverrouillage facial ou tactile pour me connecter.

Le déverrouillage facial ou tactile ne fonctionnera que sur l’appareil d’origine sur lequel vous l’avez configuré, à moins que vous ne configuriez le déverrouillage facial ou tactile sur un appareil et un navigateur plus récents qui prennent en charge les clés d’accès, et que la synchronisation Bluetooth ou en nuage entre vos comptes ne soit activée. L’activation de la synchronisation Bluetooth ou en nuage permet de partager vos identifiants de déverrouillage facial ou tactile entre vos appareils.

Si le déverrouillage facial ou tactile est lié à votre appareil et que vous n’avez plus accès à cet appareil en particulier, il se peut que vous deviez supprimer votre compte compte et en créer un nouveau. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Pour éviter de devoir supprimer votre compte à l’avenir, nous vous recommandons vivement de mettre en place plusieurs méthodes d’authentification. Vous disposerez ainsi d’une méthode d’authentification de secours pour vous connecter au cas où vous en perdriez une.

Je ne sais pas ce que signifie l’expression « synchronisation en nuage », ni quel est son rapport avec le déverrouillage facial ou tactile.

L’activation de la synchronisation en nuage sur votre appareil vous permet de vous connecter à l’aide du déverrouillage facial ou tactile sur différents appareils. La synchronisation en nuage enregistre vos identifiants de déverrouillage facial ou tactile dans un gestionnaire de mots de passe tel qu’iCloud Keychain, Windows Hello ou 1Password. Ce faisant, vous êtes en mesure d’accéder à vos identifiants sur n’importe quel appareil que vous possédez et qui est connecté au nuage. Pour en savoir plus sur la configuration de la synchronisation en nuage, veuillez consulter la page d’assistance de votre plateforme.

Comment configurer le déverrouillage facial ou tactile

Rendez-vous sur le site secure.login.gov et cliquez sur « Créer un compte ».

1. Saisissez votre adresse courriel et cliquez sur soumettre.
2. Vous recevrez un courriel. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour confirmer votre adresse courriel.
3. Créez un mot de passe. Il doit comporter au moins 12 caractères.
4. Sur la page « Sécurisez votre compte », sélectionnez le déverrouillage facial ou tactile.

5. Sur la page de configuration du déverrouillage facial ou tactile, cliquez sur le bouton continuer. Vous serez alors invité à vous authentifier à l’aide du déverrouillage facial ou tactile.
   Important: En fonction de votre appareil, vous pouvez être invité à fournir des informations supplémentaires, telles qu’un NIP, un schéma ou un code QR. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la configuration du déverrouillage facial ou tactile. Voici des captures d’écran des invites que vous pouvez rencontrer:
   
   
   

6. Suivez les étapes pour configurer une autre méthode d’authentification.

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